ActivTrades Kundenservice Deutschland

Kontaktmöglichkeiten bei ActivTrades Deutschland

Unser Unternehmen stellt deutschen Kunden diverse Optionen zur Verfügung, um professionelle Unterstützung zu erhalten. Wir bieten mehrere Kommunikationswege an, die speziell auf den deutschen Markt ausgerichtet sind. Unsere deutschsprachigen Mitarbeiter sind während der Handelszeiten erreichbar und beantworten Ihre Anliegen schnell und zielgerichtet. Ob telefonisch, per E-Mail oder über den Live-Chat – wir gewährleisten eine individuelle Betreuung. So stellen wir sicher, dass jede Anfrage effizient bearbeitet wird.

Telefonischer Support für deutsche Kunden

Unsere Hotline ist werktags von 08:00 bis 18:00 Uhr MEZ unter der deutschen Festnetznummer erreichbar. Für komplexe technische Probleme ist dies der bevorzugte Kanal. Halten Sie bitte Ihre Kontonummer und erforderliche Dokumente bereit, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt weniger als zwei Minuten. Telefonische Anfragen zu dringenden Handelsangelegenheiten werden prioritär behandelt.

E-Mail-Support und schriftliche Anfragen

Für schriftliche Anfragen nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse [email protected]. Unser Team bearbeitet Ihre Nachricht werktags innerhalb von maximal vier Stunden. Um die Bearbeitung zu erleichtern, senden Sie Screenshots und genaue Problembeschreibungen mit. Unsere Systeme sortieren die Anfragen automatisch nach Priorität und Themen. Bitte beachten Sie Dateiformate (PNG, JPG) und Größenbeschränkungen von 5 MB pro Anhang.

Live-Chat-System für sofortige Hilfe

Der Live-Chat ist direkt über unsere Website und Handelsplattformen zugänglich. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts, um mit einem deutschsprachigen Support-Mitarbeiter verbunden zu werden. Diese Funktion eignet sich besonders für schnelle Rückfragen zu Kontoeröffnung, Einzahlungen oder Plattformbedienung. Die Chat-Verläufe werden für Sie im Kundenkonto gespeichert und sind jederzeit abrufbar. Für komplexere Anfragen empfehlen wir Telefon oder E-Mail.

Spezialisierte Abteilungen und Eskalationsverfahren

Unsere Supportstruktur beinhaltet verschiedene Abteilungen, die auf spezifische Anliegen spezialisiert sind. Compliance-Fragen behandelt die Abteilung unter [email protected]. Technische Probleme werden an [email protected] gesendet. Für Buchhaltungsfragen steht [email protected] bereit. Jede Abteilung hat definierte Bearbeitungszeiten in Abhängigkeit vom Thema.

Eskalationswege bei komplexen Problemen

Standardanfragen werden von Level-1-Support innerhalb von 4 Stunden bearbeitet. Komplexere technische Probleme steigen zum Level-2-Support auf und erhalten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Regulatorische Anfragen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden von der Compliance-Abteilung beantwortet. Bei schwerwiegenden Problemen erfolgt eine sofortige Eskalation an das Management. Dieses strukturierte Verfahren gewährleistet eine schnelle und qualifizierte Problemlösung.

Abteilungen und Kontaktdaten im Überblick

Häufige Kontaktgründe deutscher Kunden

Die meisten Anfragen betreffen Kontoverifizierung, Einzahlungsprobleme sowie den Zugang zur Handelsplattform. Die Verifizierung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt aller Dokumente abgeschlossen. SEPA-Überweisungen werden 1 bis 2 Arbeitstage verbucht, Kreditkartenzahlungen erfolgen sofort. Wir empfehlen, vor der Kontaktaufnahme die Selbsthilfeoptionen zu prüfen, um Wartezeiten zu vermeiden.

Selbsthilfe und technische Voraussetzungen

Unser FAQ-Bereich auf der deutschen Website beantwortet über 80% der Standardfragen. Die Suchfunktion erleichtert das Auffinden relevanter Informationen. Vor Kontaktaufnahme bei technischen Problemen empfehlen wir folgende Schritte: Browser-Cache und Cookies löschen, alternative Browser nutzen, Internetverbindung prüfen, Antivirus-Software temporär deaktivieren sowie VPN-Verbindungen kappen. Diese Maßnahmen beheben häufige Probleme ohne Support-Einsatz.

Technische Anforderungen für den Live-Chat

Der Live-Chat funktioniert mit aktuellen Browsern wie Chrome ab Version 70, Firefox ab 65 und Safari ab 12. JavaScript muss aktiviert sein, da die Verbindung SSL-verschlüsselt erfolgt. Dateien können per Drag-and-Drop hochgeladen werden, mit einer maximalen Größe von 2 MB pro Datei. Diese Technologien garantieren eine reibungslose Kommunikation mit unserem Support-Team.

Plattformzugang und Systemvoraussetzungen

Unsere Handelsplattformen sind kompatibel mit Windows 7 und höher, macOS 10.12 und neuer sowie mobilen Betriebssystemen Android ab Version 8 und iOS ab Version 12.5. Mindestens 4 GB RAM und eine stabile Internetverbindung mit mindestens 5 Mbit/s werden empfohlen. Aktivierte Cookies und JavaScript sind Voraussetzung für die optimale Nutzung aller Funktionen.

Notfallkontakt und dringende Anliegen

Für dringende Fälle außerhalb der Geschäftszeiten steht eine Notfall-Hotline bereit. Diese ist über den Kundenbereich unter “Notfallkontakte” abrufbar. Das Bereitschaftsteam behandelt kritische Probleme wie Plattform-Ausfälle, nicht ausgeführte Stop-Loss-Orders oder Kontosperrungen rund um die Uhr. Weniger dringliche Anliegen werden am nächsten Werktag bearbeitet und dokumentiert.

Definition und Priorisierung von Notfällen

Priorität 1 umfasst systemweite Ausfälle oder Datenverluste, welche sofort behoben werden. Priorität 2 betrifft individuelle Zugriffsprobleme oder fehlerhafte Orderausführungen, die schnellstmöglich bearbeitet werden. Priorität 3 und 4 umfassen allgemeine Anfragen und Schulungswünsche mit längeren Reaktionszeiten. Diese Priorisierung gewährleistet eine effiziente Ressourcenverteilung im Support.

Feedback und kontinuierliche Verbesserung

Wir sammeln systematisch Rückmeldungen unserer Kunden, um den Service zu optimieren. Feedback kann an [email protected] gesendet werden. Monatliche Zufriedenheitsumfragen unterstützen die Weiterentwicklung unserer Angebote speziell für den deutschen Markt. Ihr Input fließt direkt in Produktverbesserungen und Serviceanpassungen ein.

Beschwerdemanagement und Konfliktlösung

Unsere Beschwerdeabteilung bearbeitet formelle Reklamationen gemäß deutschen Verbraucherschutzrichtlinien und BaFin-Vorgaben. Jede Beschwerde erhält eine eindeutige Referenznummer zur Nachverfolgung. Der Bearbeitungszeitraum beträgt maximal acht Wochen mit regelmäßigen Statusberichten alle zwei Wochen. Bei Unzufriedenheit mit der Entscheidung können Kunden die BaFin-Schlichtungsstelle kontaktieren.

Bearbeitungsprozess und Rechte der Kunden

Nach Eingang der Beschwerde erfolgt eine Prüfung durch erfahrene Mitarbeiter. Kunden erhalten eine Bestätigung mit Referenznummer und Informationen zum weiteren Ablauf. Die transparente Kommunikation stellt sicher, dass alle Beteiligten stets über den Stand informiert sind. Unsere Verpflichtung zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen gewährleistet den Schutz Ihrer Rechte.

Handhabung von Zahlungsstreitigkeiten

Zahlungsbezogene Beschwerden werden prioritär behandelt, um finanzielle Nachteile zu vermeiden. Wir prüfen Zahlungsflüsse, Kontoauszüge und Transaktionsprotokolle. Bei Bedarf erfolgt eine Rücksprache mit der Buchhaltungsabteilung. Kunden werden über jeden Schritt informiert, bis eine Lösung gefunden ist.

Servicezeiten und Verfügbarkeit in Deutschland

Unser Kundenservice orientiert sich an den Frankfurter Börsenzeiten (MEZ). Die Hauptverfügbarkeit liegt zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten verlängern sich die Antwortzeiten entsprechend. An deutschen Bundesfeiertagen ist nur ein Notfallteam aktiv. Regionale Feiertage beeinflussen die Erreichbarkeit nicht.

Optimale Kontaktzeiten

• Telefon: 10:00 bis 16:00 Uhr für geringere Wartezeiten
• E-Mail: Ideal morgens versenden für Antwort am selben Tag
• Live-Chat: Schnelle Reaktion während der Haupthandelszeiten

Feiertagsregelungen

Während gesetzlicher Feiertage in Deutschland informieren wir vorab über geänderte Servicezeiten. Das Notfallteam bleibt durchgehend erreichbar und sichert kritische Handelsprozesse ab. Kunden werden gebeten, nicht dringende Anliegen auf reguläre Werktage zu verschieben.

Anleitung zur Nutzung der ActivTrades Plattform

Unsere Handelsplattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit umfangreichen Funktionen. Um den Support zu kontaktieren, loggen Sie sich zunächst in Ihr Kundenkonto ein. Klicken Sie anschließend auf das Hilfe-Symbol oben rechts, um Zugriff auf Live-Chat, FAQ und E-Mail-Formulare zu erhalten. Für telefonische Anfragen finden Sie die Hotline-Nummer im Bereich “Kontakt”.

Schritt-für-Schritt Kontaktaufnahme via Plattform

1. Login in Ihr ActivTrades Konto mit Benutzername und Passwort
2. Navigation zum Hilfe-Icon in der oberen Menüleiste
3. Auswahl des gewünschten Kontaktkanals: Live-Chat, E-Mail oder Telefon
4. Bei E-Mail: Formular ausfüllen, Beschreibung eingeben, Anhänge hinzufügen
5. Bei Live-Chat: Verbindung wird automatisch mit Support-Mitarbeiter hergestellt

Technische Features der Plattform

Unsere Plattform unterstützt MT4, MT5 und ActivTrader. Sie bieten Echtzeitkurse, erweiterte Charting-Tools und automatisierte Handelsfunktionen. Die Orderausführung erfolgt mit einer durchschnittlichen Latenz von 35 Millisekunden. Spreads beginnen bei 0,5 Pips für Forex-Paare und sind variabel je nach Marktbedingungen.

Unterstützte Instrumente und Handelsbedingungen

ActivTrades ermöglicht den Handel mit Forex und CFDs auf Indizes, Rohstoffe und Aktien. Unsere Hebel für Forex betragen bis zu 1:30 gemäß ESMA-Vorgaben. CFD-Hebel können je nach Basiswert variieren. Alle Kurse werden in Echtzeit aktualisiert und sind mit Tiefstpreisen für Deutschland optimiert.

Handelsinstrumente im Überblick

• Forex: Haupt- und Nebenwährungspaare mit engen Spreads
• CFDs: Indizes wie DAX, Rohstoffe wie Gold und Öl
• Aktien-CFDs großer deutscher und internationaler Unternehmen

Technische Details und Einschränkungen

Unsere Plattform unterstützt MetaTrader 4/5 und ActivTrader für Desktop und Mobilgeräte. Dateiformate für Import und Export sind CSV und XLSX. Die maximale Anzahl offener Positionen pro Konto liegt bei 500. Für algorithmischen Handel stehen Expert Advisors (EAs) und automatisierte Skripte zur Verfügung.

❓ FAQ